中國質(zhì)量新聞網(wǎng)  2016-03-28 09:21:37

    不懈追求 不竭動(dòng)力

    ——全球主要國家和地區(qū)重要質(zhì)量獎(jiǎng)簡介

    編者按

    建立國家質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度是國際通行做法。目前，世界上已有88個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)。在發(fā)達(dá)國家中，日本于1951年設(shè)立“戴明獎(jiǎng)”，是世界上最早設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的國家。美國于1987年設(shè)立“波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)”，每年由總統(tǒng)為獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)。歐盟委員會和歐洲質(zhì)量組織設(shè)立了歐洲質(zhì)量管理基金會，并于1992年首次頒發(fā)了“歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)”，德國、法國、意大利等國家還分別設(shè)立了本國的質(zhì)量獎(jiǎng)。在發(fā)展中國家中，巴西、俄羅斯、印度等國于上世紀(jì)90年代設(shè)立了國家質(zhì)量獎(jiǎng)。

    通過本報(bào)今日編發(fā)的這組報(bào)道，您不僅可以了解各國質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度，也可以更深入地理解質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)對于推動(dòng)質(zhì)量工作的重要性。

      美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)

    為美國經(jīng)濟(jì)復(fù)興樹立質(zhì)量標(biāo)桿

    馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)是根據(jù)里根總統(tǒng)簽署的《1987年馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量提高法》建立的。波多里奇獎(jiǎng)的最初設(shè)想是幫助美國的組織實(shí)現(xiàn)世界級卓越質(zhì)量。

    獎(jiǎng)項(xiàng)歷史

    波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)建于1987年，是美國各種質(zhì)量獎(jiǎng)的基礎(chǔ)，目的在于提升質(zhì)量管理意識，表彰質(zhì)量管理體系成功的美國企業(yè)。

    上個(gè)世紀(jì)80年代，為了迎接日本產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，美國總統(tǒng)、國會議員、各州地方政府官員、專家學(xué)者、企業(yè)經(jīng)營者掀起了一場質(zhì)量復(fù)興運(yùn)動(dòng)。

    1982年10月，美國總統(tǒng)里根簽署的一份生產(chǎn)力文件認(rèn)為，美國的生產(chǎn)力在下降，其結(jié)果是美國的產(chǎn)品在國際市場上價(jià)格昂貴，缺乏競爭力。1983年9月，白宮生產(chǎn)力會議召開，會議呼吁在全國公立和私營部門開展質(zhì)量意識運(yùn)動(dòng)（quality awareness campaign）。

    在這一背景下，美國政府部門和企業(yè)界對于TQM活動(dòng)呈現(xiàn)出與日俱增的興趣。許多政府和企業(yè)界人士建議，設(shè)立一個(gè)類似日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)那樣的美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)，幫助美國企業(yè)開展TQM活動(dòng)，提高美國的產(chǎn)品質(zhì)量、勞動(dòng)生產(chǎn)率和市場競爭力。

    馬爾科姆·波多里奇（1981年起擔(dān)任美國商務(wù)部長直到1987年死于一場意外事故）堅(jiān)持認(rèn)為質(zhì)量是美國國家繁榮和長期強(qiáng)大的關(guān)鍵因素，這導(dǎo)致了美國眾議院科學(xué)技術(shù)委員會的一系列聽證會。他個(gè)人對質(zhì)量改進(jìn)法案具有濃厚興趣，并幫助起草了這部法案最初的草稿。

    為了表彰他的貢獻(xiàn)，美國國會以他的名字命名了國家質(zhì)量獎(jiǎng)法案。1987年美國國會通過了《馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量提高法》，規(guī)定設(shè)立國家質(zhì)量獎(jiǎng)，對質(zhì)量和績效方面成就卓著的組織予以獎(jiǎng)勵(lì)，以增強(qiáng)國民對作為競爭優(yōu)勢的質(zhì)量和卓越績效的重要性的意識。

    獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

    波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)是由美國總統(tǒng)頒發(fā)給企業(yè)——無論這一企業(yè)是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，是小企業(yè)還是大企業(yè)——以及教育和醫(yī)療衛(wèi)生組織的一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

    這些企業(yè)提出申請并通過了相應(yīng)的審核，證明他們在以下7個(gè)方面中至少有一項(xiàng)是杰出的：領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略計(jì)劃、顧客和市場、信息和分析、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果。這一獎(jiǎng)勵(lì)最初在制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和小企業(yè)每年評審一次。從1999年開始，教育業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)也開始年度評審。現(xiàn)在共有6個(gè)類別：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小型企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療業(yè)和非贏利性組織。

    評獎(jiǎng)的依據(jù)是“波多里奇優(yōu)秀業(yè)績評定準(zhǔn)則”（Baldrige Criteria for Performance Excellence）。它不僅是評定美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)的主要依據(jù)，也是評定美國總統(tǒng)質(zhì)量獎(jiǎng)、州頒獎(jiǎng)項(xiàng)以及軍隊(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)績改進(jìn)的主要準(zhǔn)則。

    獎(jiǎng)項(xiàng)作用

    波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》（商業(yè)企業(yè)和非盈利組織）、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》（醫(yī)療衛(wèi)生）和《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》（教育機(jī)構(gòu)）。

    實(shí)踐證明，波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)有力地推動(dòng)了美國質(zhì)量水平的提升。一是促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量的提高和競爭力的增強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，80%的企業(yè)認(rèn)為設(shè)獎(jiǎng)促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量的提高。二是通過分享獲獎(jiǎng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)更多企業(yè)改進(jìn)業(yè)績，提高經(jīng)營水平。20多年來，質(zhì)量獎(jiǎng)的獲得者作為卓越質(zhì)量的倡導(dǎo)者，已作3萬多場報(bào)告，向其他組織宣傳獲獎(jiǎng)的經(jīng)驗(yàn)。三是作為波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)評獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)——《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，起到了幫助美國企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到世界級水平的作用。

    根據(jù)美國企業(yè)協(xié)會的報(bào)告，目前有上百萬家美國企業(yè)經(jīng)營者手頭上有這一標(biāo)準(zhǔn)，絕大多數(shù)大企業(yè)用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為培訓(xùn)、自我診斷、自我評價(jià)和不斷提高的重要參考。

    歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

    讓出類拔萃的組織獲得更高聲望

    歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲乃至世界最負(fù)盛名的對組織卓越業(yè)績進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)項(xiàng)之一。

    美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)和日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)在推動(dòng)和改進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)方面所取得的質(zhì)量成效，使歐洲企業(yè)有所感悟。他們認(rèn)為歐洲有必要開發(fā)一個(gè)能與之相媲美的歐洲質(zhì)量改進(jìn)的框架。

    歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲委員會副主席馬丁·本格曼先生倡議，由歐洲委員會（EC）歐洲質(zhì)量組織（EOQ）和歐洲質(zhì)量基金組織（EFQM）共同發(fā)起的。

    歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)面向所有擁有較佳業(yè)績的歐洲組織，關(guān)注組織的卓越業(yè)績，在不斷追求卓越的道路上向組織提供支持。

    獎(jiǎng)項(xiàng)歷史

    在歐洲，越來越多的組織已經(jīng)認(rèn)識到質(zhì)量管理是為取得效率、有效性和競爭優(yōu)勢而進(jìn)行的管理活動(dòng)，是確保組織長期成功，滿足顧客、員工、利益相關(guān)方和整個(gè)社會的需要的一種途徑。質(zhì)量管理項(xiàng)目的實(shí)施能夠?qū)崿F(xiàn)重大的收益，如提高效率、降低成本以及提高顧客滿意度等，這些都將為組織帶來更好的業(yè)績。

    1988年，在歐盟的批準(zhǔn)和支持下，歐洲處于領(lǐng)先地位的14家公司（博世、BT、Bull、Ciba-Geigy、Dassault、伊萊克斯、菲亞特、KLM、雀巢、飛利浦、雷諾、Sulzer、德國大眾、Olivetti等）具有遠(yuǎn)見卓識的總裁發(fā)起成立了歐洲質(zhì)量管理基金會。成立這個(gè)強(qiáng)有力的管理網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)力主要是，他們意識到使用波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)和日本戴明獎(jiǎng)模型的組織已經(jīng)明顯地改進(jìn)了服務(wù)和制造質(zhì)量；質(zhì)量是組織成功和競爭的先決條件之一。

    1990年，在歐盟委員會（EU）和歐洲質(zhì)量組織（European Organization for Quality）的支持下，歐洲質(zhì)量管理基金會開始籌劃歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)，1992年首次頒發(fā)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。

    目前，大多數(shù)歐洲國家都設(shè)立了自己國家的質(zhì)量獎(jiǎng)，它們國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)方式和程序都遵循了歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的方式。獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者是一些出類拔萃的組織，它們的方法和結(jié)果是歐洲或全球的角色楷模。因?yàn)樗鼈兪浅鲱惏屋偷慕M織，獨(dú)立的評審委員會并不經(jīng)常鑒定每一個(gè)種類的獲獎(jiǎng)?wù)撸沁M(jìn)一步提高達(dá)到這一水準(zhǔn)者的聲望。

    獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

    歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)分為質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)和提名獎(jiǎng)，其獎(jiǎng)勵(lì)范圍，1996年擴(kuò)大到公共領(lǐng)域的組織，1997年獎(jiǎng)勵(lì)范圍又?jǐn)U大到250個(gè)雇員以下的中小企業(yè)以及銷售、市場部門和研究機(jī)構(gòu)等。

    質(zhì)量獎(jiǎng)：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)授予被認(rèn)定是最好的企業(yè)。獲獎(jiǎng)企業(yè)的質(zhì)量各類方法和經(jīng)營結(jié)果是歐洲或世界的楷模。獲獎(jiǎng)企業(yè)可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)邩?biāo)識。

    單項(xiàng)獎(jiǎng)：授予在卓越化模式的一些基本要素中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。2003年，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)在領(lǐng)導(dǎo)作用、顧客對產(chǎn)品評價(jià)、社會效益評價(jià)、人力資源效果評價(jià)和員工投入、經(jīng)營結(jié)果領(lǐng)域內(nèi)頒發(fā)了這一獎(jiǎng)項(xiàng)。單項(xiàng)獎(jiǎng)確認(rèn)并表彰企業(yè)在某一方面的模范表現(xiàn)，也使得一般的管理者和媒體更容易理解。

    入圍獎(jiǎng)：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的入圍獎(jiǎng)意味著企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準(zhǔn)。獲入圍獎(jiǎng)的企業(yè)將在每年一度的歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)搲系玫秸J(rèn)可。這一論壇每年在歐洲不同的城市舉行，來自歐洲不同國家和地區(qū)的700多名企業(yè)管理者會出席這一會議。

    提名獎(jiǎng)：表明獲獎(jiǎng)企業(yè)已經(jīng)達(dá)到歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越化模式的中等水平。獲歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的提名獎(jiǎng)將有助于鼓勵(lì)企業(yè)更好地進(jìn)行質(zhì)量管理，并激勵(lì)他們繼續(xù)努力。

    獎(jiǎng)項(xiàng)作用

    一是激勵(lì)和幫助歐洲的企業(yè)，改進(jìn)它們的經(jīng)營活動(dòng)，并最終達(dá)到顧客滿意、雇員滿意，達(dá)到社會效益和企業(yè)效益的卓越化；二是支持歐洲企業(yè)的管理人員加速實(shí)施全面質(zhì)量管理這一在全球市場競爭中獲得優(yōu)勢的決定性因素的進(jìn)程。

   日本戴明獎(jiǎng)

    使質(zhì)量改進(jìn)成為企業(yè)的自覺行動(dòng)

    日本的質(zhì)量獎(jiǎng)主要包括日本品質(zhì)獎(jiǎng)、戴明獎(jiǎng)和日本品質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)（包括TQM獎(jiǎng)和品質(zhì)革新獎(jiǎng)）。在國際上影響比較大的是戴明獎(jiǎng)。

    戴明獎(jiǎng)是全球全面質(zhì)量管理方面的最高獎(jiǎng)，是創(chuàng)立最早的一個(gè)，由日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟管理。

    獎(jiǎng)項(xiàng)歷史

    日本戴明獎(jiǎng)始創(chuàng)于1951年，是日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（JUSE）為了紀(jì)念威廉·愛德華·戴明（William Edwards Deming，1900-1993）博士而設(shè)立的。1950年，戴明博士應(yīng)日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟之邀向日本企業(yè)界人士做了為期8天的演講，這次講習(xí)班使日本企業(yè)界對于開展統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的意義有了深刻認(rèn)識。此后，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟以戴明博士捐贈(zèng)的講義稿酬作為基金，創(chuàng)設(shè)了這一獎(jiǎng)項(xiàng)。

    1954年，日經(jīng)雜志建立日經(jīng)質(zhì)量管理文獻(xiàn)獎(jiǎng)，授予質(zhì)量管理和用于質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法研究的卓越文獻(xiàn)，戴明獎(jiǎng)委員會對該獎(jiǎng)候選人進(jìn)行評審并向獲獎(jiǎng)?wù)甙l(fā)獎(jiǎng)。

    獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

    戴明獎(jiǎng)包括個(gè)人獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)、事業(yè)所質(zhì)量管理獎(jiǎng)和日經(jīng)文獻(xiàn)獎(jiǎng)。戴明個(gè)人獎(jiǎng)每年授予為全面質(zhì)量管理或用于全面質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法的研究做出杰出貢獻(xiàn)的個(gè)人和為全面質(zhì)量管理的普及做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人，以及通過實(shí)施全面質(zhì)量管理獲得突出成績的企業(yè)。不論行業(yè)類型、公共部門或私營單位、規(guī)模大小、國內(nèi)或海外，任何組織均可申請?jiān)摢?jiǎng)。

    獎(jiǎng)項(xiàng)作用

    通過實(shí)施戴明獎(jiǎng)，直接或間接地對日本的質(zhì)量控制、質(zhì)量管理的發(fā)展起到不可估量的影響，包括質(zhì)量的穩(wěn)定和提高、生產(chǎn)效率的提高和成本的降低、質(zhì)量管理計(jì)劃的全面實(shí)施、全面參與全面質(zhì)量管理和組織結(jié)構(gòu)的改進(jìn)、提升管理和改進(jìn)的動(dòng)機(jī)，促進(jìn)各種管理體系和全面管理體系的建立，提高質(zhì)量和質(zhì)量管理水平。

    戴明獎(jiǎng)推進(jìn)了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。企業(yè)通過申請戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，建立和完善了企業(yè)綜合管理體系，推進(jìn)了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，提高了企業(yè)的管理和質(zhì)量改進(jìn)意識，提高了全員積極參與TQC活動(dòng)和質(zhì)量改進(jìn)的積極性，提高了產(chǎn)品質(zhì)量、勞動(dòng)生產(chǎn)率和企業(yè)的凝聚力，使質(zhì)量改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)成為企業(yè)的自覺行動(dòng)。

    戴明獎(jiǎng)給日本企業(yè)的TQC帶來極大的直接或間接影響。日本企業(yè)通過申請戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，把TQC作為企業(yè)參與市場競爭的武器，納入到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中去，而且使經(jīng)營戰(zhàn)略得到貫徹實(shí)施。戴明質(zhì)量獎(jiǎng)提高了企業(yè)的凝聚力，糾正了企業(yè)過去不重視經(jīng)營戰(zhàn)略的做法，引導(dǎo)和促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

    （本版文字內(nèi)容由本報(bào)記者趙陜雄整理）

    《中國質(zhì)量報(bào)》