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卓越績效管理
《卓越績效評價準則》概要 《卓越績效評價準則》是根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、 國務(wù)院頒布的《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定， 由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局質(zhì)量管理司提出， 由中國標準化研究院負責起草制定 GB/T19580-2004《 卓越績效評價準則》國家標準。標準于2004年8月30日發(fā)布， 2005年1月1日起實施。配套發(fā)布、使用的《 卓越績效評價準則實施指南》。 該標準參照國外質(zhì)量獎的評價準則，結(jié)合我國質(zhì)量管理的實際情況， 從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、 分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面規(guī)定了組織卓越績效的評價要求 ，為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則， 也可用于質(zhì)量獎的評價。
產(chǎn)生背景 “卓越績效模式”該模式源自美國波多里奇獎評審標準， 以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。它不是目標， 而是提供一種評價方法。 “卓越績效模式” 是80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式， 其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動， 追求卓越的經(jīng)營績效?！白吭娇冃Ｊ健?/span> 得到了美國企業(yè)界和管理界的公認，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、 醫(yī)院和學(xué)校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實施， 其中施樂公司、通用公司、微軟公司、 摩托羅拉公司等世界級企業(yè)都是運用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果 的典范。2001 年起，中國質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績效模式的基礎(chǔ)上， 啟動了全國質(zhì)量管理獎評審。
《卓越績效評價準則》標準的特點 一是全面質(zhì)量管理理論的發(fā)展和現(xiàn)實相結(jié)合的反映。 質(zhì)量管理作為一門科學(xué)，從產(chǎn)生、 發(fā)展到不斷變革已歷經(jīng)了將近1個世紀。《卓越績效評價準則》 源自全面質(zhì)量管理的基本思想和方法， 是對全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新和發(fā)展?！蹲吭娇冃гu價準則》 更加強調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻，反映質(zhì)量和績效、 質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營的系統(tǒng)整合； 強調(diào)質(zhì)量是組織的一種系統(tǒng)運營的全面質(zhì)量， 要以追求組織效率的最大化和顧客價值的最大化為目標； 強調(diào)組織的文化建設(shè)。 二是國際成功經(jīng)驗和中國國情相結(jié)合的成果。 國家質(zhì)量獎是我國質(zhì)量領(lǐng)域的最高獎項， 應(yīng)代表國際先進的質(zhì)量管理理念和方法， 應(yīng)該是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)。因此，《卓越績效評價準則》 定位在國際先進質(zhì)量管理經(jīng)驗和方法的最新總結(jié)上， 要求全方位地提升企業(yè)綜合素質(zhì)。同時， 結(jié)合中國企業(yè)質(zhì)量管理的實際情況， 強調(diào)堅持科學(xué)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的原則，強調(diào)戰(zhàn)略和資源， 強調(diào)企業(yè)的社會責任和建立誠信體系等。 三是關(guān)注五大利益相關(guān)方。關(guān)注顧客、股東、員工、 供應(yīng)商和社會五大相關(guān)方的利益，旨在創(chuàng)造和諧共贏的平衡價值 四、《卓越績效評價準則》與ISO9001: 2000標準之間的關(guān)系：
1、《卓越績效評價準則》與ISO9001： 2000標準都是質(zhì)量管理的標準，二者既有區(qū)別又有聯(lián)系。 ISO9001標準是質(zhì)量管理體系標準，是符合性標準， 目的是為了證實企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求 的產(chǎn)品。而《卓越績效評價準則》則對企業(yè)提出了更高的要求， 它為企業(yè)提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式， 為國家質(zhì)量獎的評價和企業(yè)自我評價提供了依據(jù)，它用量化指標（ 1000分）平衡地評價企業(yè)卓越經(jīng)營的業(yè)績， 是評價企業(yè)卓越績效成熟度的標準。
2、 如果說ISO9001等合格評定體系側(cè)重于解決組織內(nèi)部職責及接 口的清楚的“分工”問題， 那么卓越績效評價準則所評價的就是組織內(nèi)部乃至內(nèi)外部“ 協(xié)調(diào)一致、融合互補”程度的“不分家”問題?！安环旨摇?/span> 的程度越高，則管理的成熟度也越高，也就越卓越.